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対象型名:
Q

エラーコード [2051,20714] が表示されて x-アプリ がインストールできない

A

対象ソフトウェア

  • x-アプリ

詳細


エラーコード [2051,20714]のイメージ画像
以下の2つの原因が考えられます。それぞれの解決方法をおためしください。
(解決方法をクリックすると説明部分にジャンプします)

原因 お使いのパソコンにインストールされているソフトウェアの影響でインストールに失敗している
解決方法 x-アプリ を再インストールする
原因 パソコンの環境が原因でインストールに失敗している ( [Windows Vista (Service Pack 1 以下) ] または [Windows XP] をご使用の場合)
解決方法 「 Windows Installer 4.5 Redistributable - 日本語 」 をインストール後、x-アプリ を再インストールする
ちょっと一言

パソコンやx-アプリを使用しなくても、“ウォークマン”に楽曲を転送して聞くことができます。

■ x-アプリ を再インストールする

以下の手順で x-アプリ 再インストールをおこなってください。
その際は最新版 x-アプリ をダウンロードしてインストールをおこなってください。
最新場版 x-アプリ のダウンロードについては、こちらのページ をご覧ください。

  1. 手順 1 [スタート] - [コントロールパネル] - [プログラムのアンインストール] ( Windows XP の場合は、[スタート] - [コントロールパネル] - [プログラムの追加と削除] - [プログラムの削除] ) に下記項目がある場合、削除します。

    • x-アプリ
    • SonicStage
    • OpenMG Jukebox
    • OpenMG Secure Module
    • Sony Media Library Earth
  2. 手順 2 新たにユーザーアカウントを作成します。

    新しく作成したアカウントでインストールが正常におこなえる場合があります。
    新しく作成したアカウントを削除しても x-アプリ は使用できます。
    アカウント作成方法はWindowsのバージョンごとに方法がことなります、お使いの Windows の OS を選択して内容をご確認ください。
    • Windows XP
      をお使いの場合
    • Windows Vista
      をお使いの場合
    • Windows 7
      をお使いの場合
    •  
    ■ Windows XP の場合
    1. Windows のタスクバー 「 スタート 」 から 「 コントロールパネル 」を選択します。
    2. 「 ユーザーアカウント 」を選択します。
    3. 「 新しいアカウントを作成する 」を選択します。
    4. [新しいアカウントの名前] を 半角英数字のみを使用して 入力し 「 次へ 」 を選択します。
    5. アカウントの種類を選びます。 「コンピュータの管理者」欄にチェックし、「 アカウントの作成 」を選択します。
    6. 新しいアカウントが作成されました。

    以上でアカウントの作成は完了です。

    ■ Windows Vista の場合
    1. Windows のタスクバー 「 スタート 」 から 「 コントロールパネル 」 を選択します。
    2. [ユーザーアカウントと家族のための安全設定] から 「 ユーザーアカウントの追加または削除 」 を選択します。
      (画像は [表示方法] が [カテゴリ] の場合の例です。)
    3. [アカウントの管理] 画面が表示されるので、「 新しいアカウントの作成 」 を選択します。
    4. 以下の手順でアカウントを作成します。
      • 手順 1アカウント名を 半角英数字のみを使用して 入力します。

      • 手順 3管理者にチェックを入れます。

      • 手順 3「 アカウントの作成 」 のボタンを選択します。

    5. [アカウントの管理] 画面で新しいアカウントが作成されていることを確認します。

    以上でアカウントの作成は完了です。

    ■ Windows 7 の場合
    1. Windows のタスクバー 「 スタート 」 から 「 コントロールパネル 」 を選択します。
    2. [ユーザーアカウントと家族のための安全設定] から 「 ユーザーアカウントの追加または削除 」 を選択します。
      (画像は [表示方法] が [カテゴリ] の場合の例です。)
    3. [アカウントの管理] 画面が表示されるので、「 新しいアカウントの作成 」 を選択します。
    4. 以下の手順でアカウントを作成します。
      • 手順 1アカウント名を 半角英数字のみを使用して 入力します。

      • 手順 3管理者にチェックを入れます。

      • 手順 3「アカウントの作成」のボタンを選択します。

    5. [アカウントの管理] 画面で新しいアカウントが作成されていることを確認します。

    以上でアカウントの作成は完了です。

  3. 手順 3 追加したアカウントで x-アプリ の再インストールをおこないます。

    パソコンを再起動し、先ほど追加したアカウントでログインします。
    追加したアカウントで x-アプリ の再インストールをおこなってください。

    ※インストールが完了した場合は、改めて通常お使いのアカウントでログインし、 x-アプリ が起動でき、動作することをご確認ください。
    新しく作成したアカウントを削除しても x-アプリ は引き続きご使用いただけます。

※インストールが途中で止まってしまう場合には引き続き以下の手順をご確認ください。

  1. 手順 4 常駐ソフトをいったん停止します。

    常駐ソフトをいったん停止することでインストールがおこなえる場合があります。
    停止方法はWindowsのバージョンごとに方法がことなります、お使いのWindowsのボタンを選択して内容をご確認ください。
    • Windows XP
      をお使いの場合
    • Windows Vista
      をお使いの場合
    • Windows 7
      をお使いの場合
    •  
    ■ Windows XP の場合
    1. Windows のタスクバー 「 スタート 」 から 「 ファイル名を指定して実行 」 を選択します。
    2. [ファイル名を指定して実行] ウィンドウが開きます。
      名前欄に半角英数字で msconfig (エム・エス・シー・オー・エヌ・エフ・アイ・ジー) と入力し、「 OK 」を選択します。
      ※エラーが表示される場合は入力間違いの可能性があります。
    3. [システム構成ユーティリティ] ウィンドウが表示されます。以下の操作をおこなってください。

      • 手順 1[全般] タブを選択し、[スタートアップのオプションを選択] をチェックします。

      • 手順 2[スタートアップの項目を読み込む] のチェックをはずします。

      • 手順 3「 適用 」 ボタンを選択します。

      • 手順 4「 OK 」 を選択します。

    4. 再起動を確認するメッセージが表示されるので 「 再起動 」 を選択します。
    5. 再起動が完了したら先ほど追加したアカウントでログインします。
      ログイン後に下図のメッセージが表示される場合がありますが、そのまま再インストールをおこなってください。
      「 OK 」 を選択すると [システム構成ユーティリティ] ウィンドウが表示されます。

    以上で常駐ソフトの停止操作は完了です。

    ■ Windows Vista の場合
    1. Windows のタスクバー 「 スタート 」 から [プログラムとファイルの検索] 欄に半角英数字で msconfig (エム・エス・シー・オー・エヌ・エフ・アイ・ジー) と入力します。
      プログラム欄に表示された msconfig.exe を選択してください。
      ※表示されない場合は入力間違いの可能性があります。
    2. [システム構成] ウィンドウが表示されます。以下の操作をおこなってください。

      • 手順 1[全般] タブを選択し、[スタートアップのオプションを選択] をチェックします。

      • 手順 3[スタートアップの項目を読み込む] のチェックをはずします。

      • 手順 3「 適用 」 ボタンを選択します。

      • 手順 4「 OK 」 を選択します。

    3. 再起動を確認するメッセージが表示されるので 「 再起動 」 を選択します。
    4. 再起動が完了したら先ほど追加したアカウントでログインします。

    以上で常駐ソフトの停止操作は完了です。

    ■ Windows 7 の場合
    1. Windows のタスクバー 「 スタート 」 から [プログラムとファイルの検索] 欄に半角英数字で msconfig (エム・エス・シー・オー・エヌ・エフ・アイ・ジー) と入力します。
      プログラム欄に表示された msconfig.exe を選択してください。
      ※表示されない場合は入力間違いの可能性があります。
    2. [システム構成] ウィンドウが表示されます。以下の操作をおこなってください。

      • 手順 1[全般] タブを選択し、[スタートアップのオプションを選択] をチェックします。

      • 手順 3[スタートアップの項目を読み込む] のチェックをはずします。

      • 手順 3「 適用 」 ボタンを選択します。

      • 手順 4「 OK 」 を選択します。

    3. 再起動を確認するメッセージが表示されるので 「 再起動 」 を選択します。
    4. 再起動が完了したら先ほど追加したアカウントでログインします。

    以上で常駐ソフトの停止操作は完了です。

  2. 手順 5 x-アプリ のインストールをおこないます。

    ※インストールが完了した場合は、改めて普段お使いのアカウントでログインし、 x-アプリ が起動し、動作することをご確認ください。
    新しく作成したアカウントを削除しても x-アプリ は引き続きご使用いただけます。

  3. 手順 6 以上で再インストールは完了です。

    手順を終了する場合にはインストールの際に停止した常駐ソフトは手順手順 4の手順で 必ず 有効にしてください。
    その際は 「 通常スタートアップ 」 にチェックを入れてください。

■ 解決しない場合は

上記をお試しになっても解決しない場合は、使い方相談窓口 (0120-333-020) にお問い合わせください。

■ ( [Windows Vista Service Pack 1 以下] または [Windows XP] をご使用の場合 ) 「 Windows Installer 4.5 Redistributable - 日本語 」 のインストールをおこなう

ご使用のパソコン環境のWindows Installer が正常に動作していない場合、x-アプリ のインストールが正常に完了できません。
Microsoft社より提供されている 「 Windows Installer 4.5 Redistributable - 日本語 」をインストール後、x-アプリ が正常にインストールできる場合があります。

「 Windows Installer 4.5 Redistributable - 日本語 」 についてはマイクロソフト ダウンロードセンターから、ご使用のWindowsのバージョンに合わせたファイルをダウンロードしてください。ファイル名については以下をご覧ください。
(名前のよく似たファイルがありますのでご注意ください)

  • Windows Vista (Service Pack 1 以下) をご使用の場合

    64ビット版 :Windows6.0-KB942288-v2-x64.msu
    32ビット版 :Windows6.0-KB942288-v2-x86.msu

  • Windows XP をご使用の場合

    32ビット版 :WindowsXP-KB942288-v3-x86.exe

■ 解決しない場合は

上記をお試しになっても解決しない場合は、使い方相談窓口 (0120-333-020) にお問い合わせください。



文書番号:S1110278036439更新日:2013/07/22


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