このページの最後にQ&Aに関するアンケートがあります。ぜひご協力ください。

対象型名:
  • BDZ-A70
  • BDZ-A750
  • BDZ-A950
  • BDZ-AT300S
  • BDZ-AT350S
  • BDZ-AT500
  • BDZ-AT700
  • BDZ-AT750W
  • BDZ-AT770T
  • BDZ-AT900
  • BDZ-AT950W
  • BDZ-AT970T
  • BDZ-AX1000
  • BDZ-AX2000
  • BDZ-AX2700T
  • BDZ-E500
  • BDZ-E510/B
  • BDZ-ET1000
  • BDZ-ET1100
  • BDZ-ET2000
  • BDZ-ET2100
  • BDZ-EW1000
  • BDZ-EW1100
  • BDZ-EW2000
  • BDZ-EW500
  • BDZ-EW510
  • BDZ-EX200
  • BDZ-EX3000
  • BDZ-L55
  • BDZ-L70
  • BDZ-L95
  • BDZ-RS10
  • BDZ-RS15
  • BDZ-RX100
  • BDZ-RX105
  • BDZ-RX30
  • BDZ-RX35
  • BDZ-RX50
  • BDZ-RX55
  • BDZ-SKP75
  • BDZ-T50
  • BDZ-T55
  • BDZ-T70
  • BDZ-T75
  • BDZ-T90
  • BDZ-V7
  • BDZ-V9
  • BDZ-X100
  • BDZ-X90
  • BDZ-X95
Q

ソニー製ブルーレイディスクレコーダーでディスクが再生できない


画面に「このディスクは操作できません」と表示される。

本体表示窓に「CAN’T USE」と表示される。


A

いくつかの原因が考えられます。それぞれの対処方法をお試しください。お使いの機器が故障しているか、診断が可能です。


説明

複数のDVDが再生できない場合

STEP1STEP5STEP6STEP7 をご確認ください。

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複数のブルーレイディスクが再生できない場合

STEP1STEP2STEP5STEP6STEP7 をご確認ください。

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特定のディスク1枚だけが再生できない場合

STEP1STEP3STEP4STEP6STEP7 をご確認ください。

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ブルーレイディスクもDVDも、市販ディスクも、自作ディスクもすべて再生できない場合

STEP4STEP5STEP6STEP7 をご確認ください。

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▼詳細Q&A:
ソニー製ブルーレイディスクレコーダーでダビングしたDVDが、他の機器で再生できない
ブルーレイディスクレコーダーで3D映像の再生はできますか?
海外で購入した(海外仕様)DVD-ROMやBD-ROMが再生できない
特定の市販のブルーレイディスク(BD-ROM)再生中に音がずれてしまう。

ご注意

レンズ用のクリーニングディスクは、故障する恐れがありますので、絶対に使わないでください。

内容

対処方法

本機で再生できるディスクか確認します

以下の詳細Q&Aをご覧いただき、本機で再生できるディスクかご確認ください。

  • BDZ-V7・V9をお使いの場合は、以下の詳細Q&Aをご覧ください。

また、本機で対応しているディスクであっても、以下の条件にあてはまる場合は、再生することができません。

ブルーレイディスクの場合
パソコンにある動画ファイルを直接書きこんだブルーレイディスク

パソコンにある動画ファイルを直接書きこんだデータ形式のブルーレイディスクは、本機で再生することができません。
パソコンでブルーレイディスクを作成する場合は、BDMV形式やBDAV形式で記録できるディスク作成ソフトを使ってディスクを作成してください。
ただし、再生を保証するものではありません。

ディスクに直接書き込んだデータ形式のブルーレイディスクから静止画ファイルをご覧になる場合は、フォト列から再生してください。
ビデオ列からは再生できません。

動画

ソニー製BDレコーダー特定のBDで、はじめから再生できない場合の改善方法

再生時間 / 03 : 28

※ 動画でわかりやすく説明しております。ご参照ください。

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DVDの場合
ファイナライズがされていないDVD

作成したDVDの場合、ファイナライズされていないと再生できません。

▼詳細Q&A:
ファイナライズとはなんですか?

他機で作成したDVDが、本機で再生できない場合は、他機でファイナライズをおこなってから、本機で再生してください。

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AVCREC方式、HDRec方式で作成されたDVD

他機器には、「AVCREC」「HDRec」 いった、DVDにハイビジョン映像を記録できる方式のレコーダーがあります。
本機は、AVCREC方式 または、HDRec方式で記録されたDVDに対応していないため、再生することができません。
本機で再生可能な形式は「DVD-VIDEO」「AVCHD」です。

動画

ソニー製BDレコーダー特定のDVDで、はじめから再生できない場合の改善方法

再生時間 / 03 : 49

※ 動画でわかりやすく説明しております。ご参照ください。

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パソコンにある動画ファイルを直接書きこんだDVD

パソコンにある動画ファイルを直接書きこんだデータ形式のDVDは、本機で再生することができません。
パソコンでDVDを作成する場合は、DVDビデオ形式やDVD-VR形式で記録できるディスク作成ソフトを使ってディスクを作成してください。
ただし、再生を保証するものではありません。

ディスクに直接書き込んだデータ形式のDVDから静止画ファイルをご覧になる場合は、フォト列から再生してください。
ビデオ列からは再生できません。

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映像出力端子の設定を変更します(ブルーレイディスクのみ)

対象機種:BDZ-AX2700T・AT970T・AT950W・AT770T・AT750W・AT350S

上記の対象機種とテレビをHDMIケーブルで接続していて、本機の映像出力端子の設定が 「D端子」 になっている場合、 著作権保護の規定により、ブルーレイディスクの映像が再生することができません。

次の手順を参考に、本機の映像出力設定を変更してください。

操作手順

  1. リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

  2. [設定]から[映像設定]を選び、《決定》ボタンを押します。

  3. [映像出力設定]を選び、《決定》ボタンを押します。

  4. [変更する]を選び、《決定》ボタンを押します。

  5. [HDMI]を選び、《決定》ボタンを押します。

  6. [自動]を選び、《決定》ボタンを押します。

以上で、手順は完了です。

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ディスクの状態を確認します

別のディスクが本機で再生できる場合や、以前は再生できていたディスクが再生できなくなった場合は、ディスク側に問題がある可能性が考えられます。

ディスクの記録面に、指紋・汚れ・ホコリなどがある

記録面に汚れ、ホコリが付着している場合は、メガネ拭きのような柔らかい布でキズが付かないように軽く拭きとってください。

落ちにくい場合は、水またはエチルアルコールを湿らせた柔らかい布を使用してディスクの中心から外周に向かって、直線的に軽く拭き取ってください。

その際、拭き残りやくもりが残らないようご注意ください。
(ベンジン、シンナーなどの溶剤や静電気防止剤は使用しないでください。)

ディスクの拭き方

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キズや反りなどでディスクの記録状態が悪くなり、読み取りができなくなっている

ディスクのキズや反り、記録状態が悪化したディスクは、残念ながら再生することができません。

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ブルーレイディスクレコーダーの本体表示窓や、テレビにエラーメッセージが表示される

テレビに「このディスクは操作できません」と表示されたり、本体表示窓に「CAN’T USE」と表示される場合は、リセット(再起動)をおこなうことで改善する場合があります。

▼詳細Q&A:
本体をリセット(再起動)したい

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最新のソフトウェアバージョンにアップデート(更新)します

ソフトウェアバージョンを最新にすることで改善する可能性があります。
以下の詳細Q&Aをご覧いただき、お使いの機種が最新のソフトウェアバージョンか確認してください。
ソフトウェアバージョンが古い場合は、最新のソフトウェアバージョンにアップデート(更新)してください。

▼詳細Q&A:
本体アップデート(バージョンアップ)について

  • 日付をさかのぼり、お使いの機種に該当する最も直近のアップデート情報をご確認ください。

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リセット(再起動)します

本体が一時的に不安定になっている場合、リセット(再起動)をおこなうことで改善する場合があります。

▼詳細Q&A:
本体をリセット(再起動)したい

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それでも改善しない場合は(掲示板に書き込む)

Q&Aで解決できなかった時にお役立てください。
知りたいことや困ったことを「質問」として書き込むと、詳しい人からの回答やアドバイスが得られる、コミュニケーションの場です。

ブルーレイディスクレコーダーに詳しいユーザーに聞いてみよう!(無料)

例えばこんな質問を
BDZ-□□□□を使っています。○○○社の△△△△というタイトルのブルーレイディスクだけが再生できません。それ以外のDVDやブルーレイディスクは問題なく再生できます。解決方法を教えてもらえませんか?

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それでも改善しない場合は(修理を申し込む)

上記の内容をお試しいただいても改善しない場合は、
ブルーレイディスクレコーダーの故障が考えられるため、修理のお申し込みをおすすめします。
大切にご利用いただいているにもかかわらず、ご不便をおかけし申し訳ございません。 

メーカー保証期間内の場合

お買い上げ日から1年以内の場合、当社保証書記載の無料修理規定に則り、点検修理をおこないます。
保証期間内に点検修理受付をされる場合は、必ず製品と一緒に保証書をお預かりします。

このままインターネットで点検修理をお申し込みできます。

インターネットでのお申し込みをサポート

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ソニーストアの延長保証に加入している場合

ソニーストアの長期保証規定に則り、無料で点検修理をおこないます。
お手数をおかけいたしますが、以下のページをご確認いただき、ソニーストアお客様窓口へお問合せください。

長期保証 | ソニーストアのプレミアムサービス:
http://store.sony.jp/Guarantee/Warranty/index.html

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販売店が独自に定める延長保証に加入している場合

メーカー保証期間外であっても、販売店が独自に定める延長保証に加入している場合、
販売店が独自に定める修理規定に則り、無料で点検・修理がおこなえる場合がありますので、販売店へご相談ください。

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保証書を紛失した・購入日がわからない場合

保証書を紛失してしまった、または、購入日がわからない場合でも、無料で点検修理をおこなえる場合があります。
お手数をおかけいたしますが、修理相談窓口までお問合せください。

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メーカー保証期間外・延長保証未加入の場合

誠に申し訳ございませんが、有償で点検修理をおこないます。
以下のボタンから概算見積料金を確認のうえ、点検修理のお申し込みができます。

修理お申し込みサービスのご利用にあたって

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文書番号:S1110278034353
更新日:2014/09/01