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Q

[Windows 7]
ウイルスに感染した場合の対処方法


  • ウイルスに感染しました。
  • 送信した覚えのないメールが送信されています。
  • データが勝手に削除されています。
  • 上記は現象の一例です。
    感染したウイルスにより、さまざまな現象が起こります。

A

ウイルス除去ソフトウェアでウイルスを駆除します


対象製品

Windows 7

内容

対処方法

ウイルス除去ソフトウェアの実行

「McAfee SecurityCenter」、および「ウイルスバスター2011クラウド」などのウイルス除去用ソフトウェアがインストールされている場合は、ウイルスの除去をお試しください(新種のウイルスに対応するためには、最新のウイルスに関するデータが必要な場合があります)。
ウイルス除去用のソフトウェアの詳細については、ヘルプをご参照いただくか、開発元メーカーにお問い合わせください。

▼関連Q&A:
[McAfee SecurityCenter Ver.8.*-Ver.9.*] PCをスキャンする方法
[ウイルスバスター クラウド] ウイルス検索する方法

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ウイルス除去ソフトウェアが正常に実行できない場合
ネットワークから切断します

感染したウイルスの種類によっては、ネットワークに接続している場合にWindowsの操作が正常に行えない場合があります。
PCからモジュラーケーブル、またはネットワークケーブルを外してネットワークから物理的に切断された状態で、再度Windowsを起動してから、「ウイルス除去ソフトウェアの実行」をお試しください。

ご注意

ネットワークから遮断されている状態では、ネットワーク経由での最新の定義ファイル更新ができません。

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セーフモード(Safeモード)で起動します

感染したウイルスの種類によっては、セーフモードでないと正常に駆除できない場合があります。
セーフモードで起動してから「ウイルス除去ソフトウェアの実行」の手順をお試しください。

▼関連Q&A:
[Windows 7] セーフモード(Safeモード)で起動する方法

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常駐ソフトウェアを解除します

感染したウイルスの種類によっては、常駐ソフトウェアを解除することよって、一時的に活動を停止できることがあります。
常駐ソフトウェアを解除した上で、「ウイルス除去ソフトウェアの実行」の手順をお試しください。

▼関連Q&A:
[Windows 7] 常駐ソフトウェアを終了・停止する方法

ご注意

常駐ソフトウェアを解除することにより、Windowsやソフトウェアの機能に問題が生じる場合があります。

上記の操作をお試しいただいてもウイルス除去ソフトウェアが正常に実行できない場合は、各ウイルス除去ソフトウェアの開発元メーカーにお問い合わせください。

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ハードディスクの初期化

ウイルスが除去できない場合は、リカバリー(再セットアップ・初期化)を行ってください。

リカバリーを行う前に、下記のご注意をご参照ください。

ご注意
  • リカバリーを行うと、後からインストールしたソフトウェアや作成されたデータはすべて消去されます。
    この際、バックアップを取ると、バックアップデータ内にウイルスが保存される可能性があります。ご注意ください。
    また、リカバリーを行ってもウイルスの種類によっては完全に除去できない場合もあります。
    あらかじめご了承ください。

  • 初期設定が完了するまでは、インターネットに接続しないでください。
    また、インターネットに接続する前には必ずファイアウォールを有効にしてから接続してください。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 7] ファイアウォール機能を有効/無効にする方法 【動画あり】

  • リカバリー後は、OSやソフトウェアの脆弱性によりウイルスに感染する可能性がありますので、Windows Updateなどを行い、PCを最新の状態にしてください。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 7] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法

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修理による復旧

リカバリーを行っても、ウイルスの問題が回避できない場合(BIOS破壊など)、修理にて復旧可能であれば修理をお受けすることもできます。
ただし、コンピューターウイルスが原因の修理は保証期間内であっても有償修理となります。

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参考情報

VAIOサポートページにも、ウイルスに関する情報を掲載しています。

定期的なメンテナンスのすすめ その4 ウイルス対策をしましょう:
http://vcl.vaio.sony.co.jp/guide/maintenance/04.html

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■ Q&Aで解決できなかった時にお役立てください。




文書番号:S0912161070550
更新日:2014/02/25

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